OTA là gì? Vì sao gần như mọi khách sạn, homestay và villa hiện nay đều phải bán phòng trên OTA? Nếu bạn mới bước vào ngành lưu trú, việc hiểu rõ OTA là gì và cách OTA hoạt động sẽ giúp khách sạn tiếp cận hàng triệu khách du lịch trên toàn thế giới.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích OTA là gì, cách OTA hoạt động, các nền tảng OTA phổ biến và cách bán phòng hiệu quả trên OTA.
OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng du lịch trực tuyến cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn qua internet.bout the job market, courses, networking, and introductions to major companies.
Thay vì liên hệ trực tiếp với khách sạn, khách du lịch chỉ cần truy cập các nền tảng OTA để:
Nhờ đó, OTA trở thành kênh kết nối giữa khách du lịch và các cơ sở lưu trú như khách sạn, homestay, resort hoặc villa.
Hiện nay, OTA được xem là kênh bán phòng online quan trọng nhất của ngành khách sạn.
Có rất nhiều OTA hoạt động trên thị trường toàn cầu. Tuy nhiên, một số nền tảng OTA phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm:
Booking là OTA lớn nhất thế giới với lượng khách quốc tế rất lớn, đặc biệt từ châu Âu và Mỹ.
Agoda phổ biến tại thị trường châu Á và có lượng khách từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore khá cao.
Traveloka mạnh ở thị trường Đông Nam Á và khách nội địa Việt Nam.
Expedia là một tập đoàn OTA lớn tại Mỹ, phù hợp để tiếp cận khách châu Âu và Bắc Mỹ.
Airbnb phổ biến với các mô hình lưu trú như homestay, villa và căn hộ du lịch.
Phần lớn khách sạn hiện nay bán phòng đồng thời trên nhiều OTA để tăng nguồn khách.
Để hiểu rõ hơn OTA là gì, bạn cần biết cách OTA vận hành trong thực tế.
Quy trình hoạt động cơ bản của OTA như sau:
Phí hoa hồng OTA thường dao động từ 12% đến 25%, tùy từng nền tảng và chương trình hợp tác.
Ví dụ:
Đổi lại, OTA mang lại nguồn khách ổn định và khả năng tiếp cận thị trường toàn cầu.
Đối với các khách sạn mới mở, OTA thường là kênh bán phòng chính trong giai đoạn đầu.
Dưới đây là những lợi ích lớn nhất của OTA.
Các nền tảng OTA có hàng triệu người dùng trên toàn thế giới. Khi đăng phòng trên OTA, khách sạn có thể tiếp cận khách quốc tế mà không cần xây dựng hệ thống marketing riêng.
Khách du lịch thường tin tưởng các nền tảng OTA lớn vì có hệ thống review minh bạch. Điều này giúp khách sạn mới dễ dàng nhận được booking hơn.
Khách sạn chỉ phải trả phí khi có booking thành công, thay vì phải đầu tư nhiều chi phí quảng cáo.
Nếu được tối ưu tốt, OTA có thể giúp khách sạn đạt 50% đến 80% công suất phòng.
Không phải cứ đăng phòng lên OTA là sẽ có booking. OTA hoạt động giống như một công cụ tìm kiếm riêng của ngành du lịch.
Để khách sạn hiển thị tốt và bán phòng hiệu quả, cần tối ưu các yếu tố sau.
Hình ảnh là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất tới quyết định đặt phòng. Khách sạn có bộ ảnh chuyên nghiệp thường có tỷ lệ đặt phòng cao hơn đáng kể.
Mô tả phòng cần rõ ràng và đầy đủ thông tin:
Điểm đánh giá và review trên OTA ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng hiển thị.
Khách sạn có điểm review cao thường nhận được nhiều booking hơn.
Giá phòng cần linh hoạt theo:
OTA ưu tiên hiển thị các khách sạn có:
Nhiều khách sạn mở OTA nhưng không có booking vì những lỗi phổ biến sau:
OTA không chỉ là nơi đăng phòng mà là một hệ thống bán hàng cần được tối ưu liên tục.
Câu trả lời là không.
OTA chỉ là một phần trong hệ sinh thái doanh thu của khách sạn.
Một chiến lược bán phòng bền vững thường bao gồm:
Trong đó, OTA thường đóng vai trò kênh tạo doanh thu nền tảng, đặc biệt trong giai đoạn đầu.
OTA đã trở thành kênh bán phòng quan trọng nhất của ngành khách sạn hiện đại.
Đối với các khách sạn mới, việc hiểu rõ OTA là gì và cách OTA hoạt động sẽ giúp:
Tuy nhiên, để bán phòng hiệu quả trên OTA, khách sạn cần setup đúng ngay từ đầu và liên tục tối ưu nội dung, hình ảnh và chiến lược giá.
STAVIA – OTA & Smart Revenue
Giải pháp thiết lập và tối ưu hệ sinh thái bán phòng cho khách sạn:
