Trong ngành lưu trú hiện nay, OTA (Online Travel Agency) đã trở thành một trong những kênh bán phòng quan trọng nhất đối với các khách sạn, homestay và villa. Đặc biệt với những khách sạn nhỏ hoặc mới mở, OTA gần như là cánh cửa để tiếp cận thị trường du lịch toàn cầu. Nhiều chủ khách sạn vẫn băn khoăn liệu có nên phụ thuộc vào OTA hay không. Tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng rất khó để một khách sạn nhỏ phát triển nếu hoàn toàn bỏ qua OTA. Bài viết này sẽ phân tích vì sao khách sạn nhỏ không nên bỏ qua OTA và vai trò của OTA trong chiến lược bán phòng hiện đại.

OTA giúp khách sạn nhỏ tiếp cận khách du lịch toàn cầu

Một trong những lợi thế lớn nhất của OTA là khả năng kết nối khách sạn với hàng triệu khách du lịch trên toàn thế giới. Các nền tảng OTA lớn như Booking, Agoda hay Expedia có lượng người dùng khổng lồ đến từ nhiều quốc gia khác nhau. Khi khách sạn đăng phòng trên OTA, cơ sở lưu trú có thể tiếp cận:

• khách du lịch châu Âu
• khách Hàn Quốc, Nhật Bản
• khách Mỹ và Úc
• khách từ nhiều quốc gia Đông Nam Á

Đối với một khách sạn nhỏ, việc tự xây dựng hệ thống marketing quốc tế là điều rất khó khăn và tốn kém. OTA giúp giải quyết vấn đề này bằng cách mang nguồn khách toàn cầu đến trực tiếp cho khách sạn.

OTA giúp khách sạn mới nhanh có booking

Một trong những thách thức lớn nhất của khách sạn mới mở là thiếu thương hiệu và thiếu nguồn khách ổn định. Thông thường, khách sạn mới sẽ gặp những vấn đề như:

• chưa có review từ khách
• chưa có lượng truy cập website
• chưa được nhiều người biết đến

OTA giúp giải quyết các vấn đề này bằng cách đưa khách sạn vào hệ thống tìm kiếm và so sánh khách sạn toàn cầu. Khi khách tìm kiếm phòng tại một điểm đến, OTA sẽ hiển thị nhiều khách sạn khác nhau để khách so sánh. Nhờ vậy, ngay cả một khách sạn mới cũng có cơ hội xuất hiện trước mắt khách du lịch. Điều này giúp khách sạn có thể nhận booking ngay cả khi chưa xây dựng được thương hiệu mạnh.

OTA giúp tăng độ tin cậy của khách sạn

Một yếu tố quan trọng trong quyết định đặt phòng của khách du lịch là mức độ tin cậy của khách sạn. Nhiều khách thường cảm thấy an tâm hơn khi đặt phòng thông qua OTA vì các nền tảng này có:

• hệ thống review minh bạch
• hình ảnh và thông tin được chuẩn hóa
• chính sách hỗ trợ khách hàng

Những yếu tố này giúp khách du lịch cảm thấy an toàn hơn khi đặt phòng tại các khách sạn mà họ chưa từng biết đến trước đó. Đối với khách sạn nhỏ, OTA đóng vai trò như một nền tảng bảo chứng uy tín, giúp khách dễ dàng đưa ra quyết định đặt phòng.

OTA giúp khách sạn ổn định công suất phòng

Nguồn khách du lịch thường biến động theo mùa. Một số thời điểm trong năm, lượng khách nội địa có thể giảm mạnh khiến công suất phòng của khách sạn giảm theo. Tuy nhiên, OTA có lợi thế là tập trung nhiều thị trường khách khác nhau. Trong khi một thị trường giảm, các thị trường khác vẫn có thể duy trì lượng khách ổn định. Ví dụ:

• khách châu Âu thường du lịch vào mùa đông
• khách Hàn Quốc và Nhật Bản có mùa du lịch riêng
• khách công tác đi du lịch quanh năm

Nhờ vậy, OTA giúp khách sạn giảm sự phụ thuộc vào một nhóm khách duy nhất và duy trì công suất phòng ổn định hơn.

OTA là nền tảng để xây dựng chiến lược bán phòng

Trong giai đoạn đầu, OTA thường là nguồn doanh thu chính của nhiều khách sạn nhỏ. Sau khi đã hoạt động ổn định và có nhiều review tích cực, khách sạn có thể mở rộng thêm các kênh bán phòng khác như:

• website đặt phòng trực tiếp
• Google Hotel
• mạng xã hội
• affiliate du lịch

Lúc này, OTA vẫn giữ vai trò quan trọng như một kênh phân phối nền tảng trong hệ sinh thái bán phòng của khách sạn. Việc kết hợp nhiều kênh bán phòng giúp khách sạn đa dạng nguồn khách và tối ưu doanh thu.

Những hiểu lầm phổ biến về OTA

Mặc dù OTA mang lại nhiều lợi ích, vẫn có một số hiểu lầm phổ biến trong ngành khách sạn.

OTA làm giảm lợi nhuận

OTA thu phí hoa hồng cho mỗi booking. Tuy nhiên, nếu không có OTA, nhiều khách sạn nhỏ có thể không có nguồn khách ổn định. Do đó, OTA nên được xem như chi phí marketing dựa trên kết quả.

OTA khiến khách sạn phụ thuộc

Thực tế, OTA chỉ là một kênh trong chiến lược phân phối phòng. Khách sạn vẫn có thể phát triển thêm các kênh khác như website trực tiếp hoặc Google Hotel.

Kết luận

Trong bối cảnh du lịch số phát triển mạnh mẽ, OTA đã trở thành kênh bán phòng quan trọng đối với các khách sạn nhỏ và mới mở. OTA mang lại nhiều lợi ích như:

• tiếp cận khách du lịch toàn cầu
• tạo booking nhanh chóng
• tăng độ tin cậy cho khách sạn
• ổn định công suất phòng

Nhờ vậy, OTA không chỉ là nơi đăng phòng mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển doanh thu của khách sạn. Đối với các khách sạn nhỏ, việc tận dụng tốt OTA có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong khả năng cạnh tranh trên thị trường. —————————————- STAVIA – Sale OTA & Smart Revenue Giải pháp Setup – Vận hành – Tối ưu doanh thu OTA cho khách sạn & homestay ✔ Setup & hướng dẫn sử dụng Extranet từ A–Z ✔ Vận hành sale OTA chuyên nghiệp ✔ Tối ưu hiệu suất bán phòng đa kênh 📞 Hotline: 0905 091 187 🌐 Website: https://www.stavia.net