OTA (Online Travel Agency) như Booking, Agoda, Traveloka hay Expedia đã trở thành kênh bán phòng quan trọng đối với hầu hết khách sạn hiện nay. Nhờ OTA, khách sạn có thể tiếp cận hàng triệu khách du lịch trên toàn thế giới mà không cần đầu tư quá nhiều vào marketing.

Tuy nhiên, rất nhiều khách sạn – đặc biệt là khách sạn nhỏ hoặc mới vận hành – chưa khai thác đúng cách kênh OTA, dẫn đến tình trạng có hiển thị nhưng ít booking, hoặc doanh thu không ổn định.

Dưới đây là 10 sai lầm phổ biến khi bán phòng trên OTA mà nhiều khách sạn mắc phải.

1. Hình ảnh phòng không đủ hấp dẫn

Trong môi trường OTA, hình ảnh chính là yếu tố quyết định khách có click vào khách sạn hay không.

Nhiều khách sạn sử dụng hình ảnh:

• chụp thiếu ánh sáng
• góc chụp xấu
• chất lượng thấp
• không thể hiện được điểm mạnh của phòng

Một listing có hình ảnh kém chất lượng sẽ khiến khách bỏ qua ngay từ trang kết quả tìm kiếm.

Giải pháp:

• Sử dụng ảnh độ phân giải cao
• Chụp nhiều góc phòng khác nhau
• Ưu tiên ánh sáng tự nhiên
• Thể hiện rõ tiện nghi

2. Mô tả phòng sơ sài

Nhiều khách sạn chỉ ghi mô tả kiểu: Phòng đẹp, tiện nghi đầy đủ, gần trung tâm.

Mô tả như vậy không cung cấp đủ thông tin cho khách và cũng không tối ưu cho thuật toán OTA.

Một mô tả tốt cần có:

• diện tích phòng
• loại giường
• view phòng
• tiện nghi nổi bật
• phù hợp với nhóm khách nào

3. Giá phòng không cạnh tranh

Giá là một trong những yếu tố quan trọng nhất trên OTA.

Sai lầm phổ biến gồm:

• giá cao hơn khách sạn tương tự
• không cập nhật giá theo mùa
• không có chiến lược giá

Khi giá không cạnh tranh, thuật toán OTA sẽ giảm thứ hạng hiển thị của khách sạn.

4. Không cập nhật tồn phòng thường xuyên

Một số khách sạn chỉ cập nhật tồn phòng theo cách thủ công hoặc không kiểm tra thường xuyên.

Hậu quả:

• khách không thể đặt phòng dù khách sạn còn phòng
• mất cơ hội bán phòng
• thậm chí xảy ra overbooking

5. Không tham gia các chương trình khuyến mãi OTA

Các OTA thường có nhiều chương trình giúp tăng hiển thị như:

• Preferred Partner
• Genius Program
• Mobile Rate
• Early Booker / Last Minute

Nếu khách sạn không tham gia các chương trình này, listing sẽ khó cạnh tranh với đối thủ.

6. Không tối ưu thứ hạng hiển thị

Nhiều khách sạn nghĩ rằng chỉ cần đăng phòng lên OTA là sẽ có khách.

Thực tế, OTA hoạt động giống một công cụ tìm kiếm, nơi hàng trăm khách sạn cạnh tranh cùng lúc.

Những yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng:

• tỷ lệ chuyển đổi
• giá phòng
• review
• mức độ cập nhật thông tin

Nếu không tối ưu các yếu tố này, khách sạn sẽ rất khó xuất hiện ở trang đầu.

7. Bỏ qua đánh giá của khách hàng

Review là yếu tố cực kỳ quan trọng trên OTA.

Một khách sạn có điểm đánh giá thấp hoặc ít review sẽ khiến khách thiếu niềm tin khi đặt phòng.

Sai lầm phổ biến là:

• không phản hồi review
• phản hồi chậm
• không xử lý feedback tiêu cực

8. Không phản hồi tin nhắn của khách nhanh chóng

Nhiều khách thường gửi tin nhắn hỏi trước khi đặt phòng:

• check-in sớm
• thêm giường
• dịch vụ đưa đón

Nếu khách sạn phản hồi chậm, khách có thể chuyển sang đặt khách sạn khác ngay lập tức.

9. Không theo dõi dữ liệu và báo cáo OTA

OTA cung cấp rất nhiều dữ liệu quan trọng như:

• lượng khách xem phòng
• tỷ lệ chuyển đổi
• xu hướng giá
• hiệu quả chương trình khuyến mãi

Nếu không theo dõi các dữ liệu này, khách sạn không thể cải thiện hiệu quả bán phòng.

10. Không có chiến lược vận hành OTA

Sai lầm lớn nhất là coi OTA chỉ là một kênh đăng phòng đơn giản, thay vì một kênh bán hàng chiến lược.

Một chiến lược OTA hiệu quả cần bao gồm:

• tối ưu listing
• quản lý giá phòng
• chiến lược khuyến mãi
• quản lý review
• theo dõi dữ liệu

Những khách sạn làm tốt các yếu tố này thường có công suất phòng và doanh thu ổn định hơn rất nhiều.

Kết luận

OTA là một kênh bán phòng cực kỳ mạnh mẽ, nhưng không phải cứ đăng phòng là sẽ có booking.

Việc tránh các sai lầm phổ biến như:

• hình ảnh kém
• giá không cạnh tranh
• mô tả sơ sài
• không tối ưu hiển thị

sẽ giúp khách sạn tăng đáng kể khả năng bán phòng và doanh thu trên OTA.Trong bối cảnh du lịch ngày càng số hóa, khách sạn nào biết vận hành OTA đúng cách sẽ có lợi thế rất lớn trên thị trường.

—————————————-

STAVIA – Sale OTA & Smart Revenue
Giải pháp Setup – Vận hành – Tối ưu doanh thu OTA cho khách sạn & homestay

✔ Setup & hướng dẫn sử dụng Extranet từ A–Z
✔ Đồng bộ hệ thống bằng Channel Manager
✔ Tối ưu hiệu suất bán phòng đa kênh

📞 Hotline: 0905 091 187
🌐 Website: https://www.stavia.net